En 30 secondes
2 heures maximum, 2 images : la règle pour répondre à chaque rumeur virale, avec un texte très court, si possible de l'humour et la signature officielle.
En septembre 2018, une rumeur sur le sauvetage de Taïwanais dans un aéroport japonais a inondé les réseaux, suivie de la mort d'un diplomate critiqué à cause d'elle.
Trois mois plus tard, le gouvernement a demandé à chaque ministère de monter une équipe de réponse rapide.
Cofacts, un robot de vérification ouvert sur LINE, et le Taiwan FactCheck Center vérifiaient en toute indépendance ; le gouvernement évitait de retirer des contenus.
Répondez dans le même cycle d'actualité, avec une correction plus facile à partager que la rumeur, et confiez la vérification à des gens indépendants.
Les premiers pas
- Choisir le porte-parole coordinateur et son suppléant, avec le même pouvoir de validation
- Répartir les sujets : qui répond sur le vote, la santé, l'économie, la sécurité
- Définir les rôles : veille, vérification, rédaction, graphisme, presse, diffusion, relecture juridique
Si vous débutez, commencez par les fondamentaux, de l'objectif de voix à ce que dit la recherche. Lire les fondamentaux
Qui l'a fait
La méthode est née au sein du gouvernement, mais elle n'a fonctionné que parce que la société civile vérifiait de son côté.
La méthode est née au sein du gouvernement, mais elle n'a fonctionné que parce que la société civile vérifiait de son côté. Les équipes de chaque ministère n'ont presque jamais été nommées.
Audrey Tang
Ministre sans portefeuille (2016–2022) puis première ministre du Numérique (2022–2024)
A proposé l'« humor over rumor » au gouvernement en 2017, formulé la règle des deux heures et expliqué la méthode dans des dizaines d'entretiens, tous transcrits et publiés.
SourcesKolas Yotaka
Porte-parole du Yuan exécutif (juil. 2018–mai 2020)
A piloté le volet opérationnel de la riposte à la désinformation et mis en pratique la règle des « trois deux » dans les ministères.
SourcesSu Tseng-chang
Premier ministre pendant la pandémie de 2020
Est devenu le visage des mèmes : il s'est moqué de lui-même pour calmer la ruée sur le papier toilette et a répondu en moins d'une heure à une rumeur d'amendes pour les permanentes.
SourcesJohnson Liang et Billion Lee
Fondateurs de Cofacts (communauté g0v)
Ont créé en 2017 un robot sur LINE qui reçoit les messages suspects et renvoie des vérifications rédigées par des bénévoles, avec une base de données et un code ouverts.
SourcesTaiwan FactCheck Center (Summer Chen, Eve Chiu)
Fact-checkeur indépendant, fondé en 2018
Une rédaction de journalistes qui publie des vérifications complètes, refuse l'argent des gouvernements et des partis et est signataire de l'IFCN depuis novembre 2018.
SourcesCharles Yeh (MyGoPen)
Fondateur d'un service de vérification sur LINE
A lancé en 2015 un blog pour aider sa belle-mère à repérer les arnaques ; en 2020, le service comptait plus de 300 000 abonnés sur LINE.
SourcesResponsable de la participation au ministère de la Santé
Fonctionnaire qui créait les mèmes du ministère (nom non communiqué)
Faisait les mèmes, a suggéré au ministre de porter un masque rose par solidarité avec un garçon, et est le maître de Zongchai, le chien porte-parole.
Sources
Selon celles et ceux qui l'ont fait
Ce que les auteurs de la méthode en ont dit.
Ce que les auteurs de la méthode en ont dit. Des paraphrases, avec l'entretien et la date ; les courtes citations sont traduites.
Quand une rumeur devient virale, le ministère compétent doit publier deux images, de 200 caractères maximum chacune, en moins de deux heures — dans le même cycle d'actualité. C'est le principe des « trois deux ».
Audrey Tang, Entretien avec l'Associated Press, 10 déc. 2020
L'idée est née en 2017, mais l'accueil a été tiède : les fonctionnaires ne jugeaient pas les rumeurs assez graves. Elle s'est imposée avant les élections et les référendums de 2018, avec Kolas Yotaka.
Audrey Tang, Entretien avec l'Associated Press, 10 déc. 2020
Qui rit d'une correction évacue sa colère dans l'humour et devient moins réceptif à l'indignation. C'est pourquoi la correction est davantage partagée que la rumeur.
Audrey Tang, Conversation avec Aaron Huang, 20 janv. 2020
L'engagement est de deux heures maximum pour chaque rumeur virale ; beaucoup de ministères y arrivent déjà en 60 minutes. « Nous sommes aussi des ingénieurs mémétiques. »
Audrey Tang, Conversation avec Aaron Huang, 20 janv. 2020
6 citations de plus
La crise de l'aéroport du Kansai a enflé parce que la réponse a été lente et a pris la forme d'un communiqué qui n'atteignait pas ceux qui propageaient la rumeur. « La vitesse reste le plus important. »
Audrey Tang, Newtalk, 11 déc. 2019
Les community managers des ministères font de l'ingénierie de mèmes, mais toujours sous leur identité officielle, jamais en se faisant passer pour des citoyens ordinaires.
Audrey Tang, Newtalk, 11 déc. 2019
Le problème le plus urgent du gouvernement était que les fonctionnaires, en général, n'avaient aucune expérience du travail en ligne.
Kolas Yotaka, Newtalk, 24 déc. 2018
Taïwan a choisi l'« avis public » plutôt que l'« avis et retrait » : le travail journalistique n'est jamais retiré, il reçoit du contexte. Retirer nourrit les théories du complot.
Audrey Tang, Ministère des Affaires numériques, entretien de fond
Partager de la désinformation est « à un bouton près » ; la combattre demande beaucoup de recherches et de clics. C'est pourquoi le robot renvoie la réponse à la personne qui a demandé.
Johnson Liang (Cofacts), Code for All, mai 2023
Le centre ne pouvait pas retracer l'origine exacte des rumeurs de 2020 ; la plupart semblaient conçues pour diviser la société taïwanaise.
Summer Chen (Taiwan FactCheck Center), Global Voices, 28 févr. 2020
L'histoire
En septembre 2018, un typhon a inondé l'aéroport du Kansai, au Japon.
En septembre 2018, un typhon a inondé l'aéroport du Kansai, au Japon. Sur PTT, on a raconté que la Chine avait secouru des Taïwanais avec 15 cars pendant que le bureau de Taïwan à Osaka ne faisait rien. C'était faux, mais des médias taïwanais et les médias d'État chinois l'ont repris. Le chef du bureau, Su Chii-cherng, s'est donné la mort le 14 septembre, le jour d'une réunion d'évaluation de l'incident. Sa veuve a ensuite déclaré que la lettre ne mentionnait pas directement la pression des fausses nouvelles, mais qu'il ne voulait pas être humilié ni sanctionné injustement, et a accusé des politiques d'avoir déformé les faits. L'affaire a montré au gouvernement qu'un démenti lent, sous forme de communiqué, n'atteint pas ceux qui propagent une rumeur.
- 2 h
- délai maximum de réponse à une rumeur virale ; beaucoup de ministères le faisaient déjà en 60 min (janv. 2020)officiel
- 46 000
- messages envoyés à Cofacts en trois mois de 2018 ; 35 180 traités automatiquementchiffre de plateforme
- 1 500+
- clarifications renvoyées par LINE aux personnes qui avaient signalé des rumeurs, au 20 janv. 2020chiffre de plateforme
- 60 %
- des électeurs de 2018 n'avaient jamais entendu parler du service de clarification du gouvernement, ou ne l'avaient jamais utiliséétude
D'une rumeur tragique à un système
- 2017Audrey Tang propose au gouvernement de répondre aux rumeurs par l'humour ; l'accueil est tiède. Cofacts naît grâce à une bourse de prototypes civiques de g0v.
- 16 juil. 2018Kolas Yotaka, ancienne journaliste, devient porte-parole du Yuan exécutif.
- 5–15 sept. 2018La rumeur du Kansai se répand le 5 ; le directeur du bureau d'Osaka meurt vers le 14 ; le Taiwan FactCheck Center publie sa vérification le 15.
- 24 nov. 2018Élections locales et référendums, saturés de rumeurs. Ensuite, plus de la moitié des électeurs ne savaient pas distinguer la bonne version des principales fausses nouvelles.
- 13 déc. 2018Le Premier ministre Lai Ching-te demande à chaque ministère de monter une équipe dédiée de riposte rapide : porte-parole, veille, rédaction, graphisme, vidéo, presse et réseaux.
- 2019Le TFC devient le premier partenaire de fact-checking de Facebook à Taïwan (mai). Avec LINE Today, le gouvernement teste la règle des deux heures et conclut qu'une réponse en une heure fonctionne mieux.
- 31 déc. 2019Le Parlement adopte la loi anti-infiltration par 67 voix contre 0, boycottée par le KMT, qui l'accuse de menacer les libertés.
- 11 janv. 2020Tsai Ing-wen est réélue avec 57,13 % et une participation de 74,9 %. Les rumeurs d'encre invisible de la CIA sont démenties avec des professeurs de chimie et des youtubeurs filmant le dépouillement.
- févr.–avr. 2020Pendant la pandémie, la méthode devient une vitrine : le mème du Premier ministre contre la ruée sur le papier toilette, Zongchai le chien porte-parole et les masques roses.
- déc. 2025Le TFC, avec 14 personnes et 200 à 300 demandes de vérification par jour, entre en crise : Meta, qui finançait près de la moitié de son budget, pourrait mettre fin au contrat en janvier 2026.
Trois niveaux
Le gouvernement répondait vite, mais il ne décidait pas de ce qui était vrai pour la société. Chaque niveau avait son rôle.
- GouvernementDes équipes de riposte rapide dans chaque ministère, coordonnées par le porte-parole du gouvernement : des clarifications courtes, avec humour, signées sous l'identité officielle.
- Fact-checkeurs indépendantsTaiwan FactCheck Center (journalistes), MyGoPen et Rumor & Truth : des vérifications complètes, sans argent des gouvernements ni des partis.
- Communauté et plateformesLes bénévoles de Cofacts qui répondent sur LINE ; LINE, Facebook et Google qui affichent les vérifications et publient les publicités politiques en toute transparence.
Ce qu'on ne sait pas. Aucune étude publiée ne mesure l'effet des mèmes gouvernementaux sur la croyance aux rumeurs.
Les chiffres de rapidité viennent du gouvernement lui-même et varient selon les versions (Tang parle de deux heures, d'une heure et, en 2021, d'une moyenne de 16 minutes) ; la règle elle-même apparaît comme 200 ou 20 caractères selon la source. La réélection de 2020 a eu de multiples causes, et la pandémie a associé la méthode à un gouvernement populaire. C'est un cas de communication gouvernementale : une campagne n'a ni ministères ni la même autorité.
Le terrain
La méthode s'est inscrite dans un pays très exposé à la désinformation, avec des messageries fermées et une société civile technique solide.
La méthode s'est inscrite dans un pays très exposé à la désinformation, avec des messageries fermées et une société civile technique solide. Le savoir aide à choisir ce qu'il faut remplacer dans votre contexte.
Plateformes
- LINE
- La messagerie dominante (environ 17 millions d'utilisateurs en 2018). Les rumeurs circulaient dans des groupes familiaux fermés, invisibles pour les journalistes et les plateformes, d'où la nécessité de faire entrer la vérification dans LINE même.
- Là où chaque ministère publiait ses mèmes. En 2020, Meta a publié une bibliothèque publicitaire en temps réel et réduisait la portée de ce que les fact-checkeurs signalaient comme faux.
- PTT
- Le grand forum taïwanais, où la rumeur du Kansai a pris de l'ampleur en 2018. Elle est partie d'un compte Weibo en Chine continentale et le premier message sur PTT venait d'un photojournaliste chinois ; mais le compte qui accusait le bureau d'Osaka de négligence appartenait, selon la police, à un étudiant taïwanais (relaxé ensuite), et le parquet a accusé une influenceuse liée au DPP, le parti au pouvoir, d'avoir payé des membres d'un groupe LINE pour diffuser de fausses informations.
- LINE Today
- Le portail d'actualité de LINE, partenaire du gouvernement pour publier les réponses aux rumeurs en moins d'une heure.
- Cofacts et MyGoPen
- Des robots de vérification dans LINE : on transfère le message suspect et on reçoit la réponse dans la même conversation.
- YouTube et directs
- Lors du dépouillement de 2020, des youtubeurs de tous bords ont filmé le décompte et confirmé ensemble qu'il était régulier.
Conditions locales
- V-Dem classe Taïwan comme le territoire le plus exposé au monde à la désinformation étrangère, surtout venue de Chine, depuis 11 années consécutives.
- Une télévision polarisée : dans une étude de 2018, les téléspectateurs des chaînes favorables à l'unification croyaient davantage aux fausses nouvelles.
- Une communauté de civic tech (g0v) déjà organisée, qui construit des outils ouverts et bénévoles.
- Une culture du mème (« 梗 ») que le gouvernement a appris à utiliser, et un Premier ministre prêt à rire de lui-même.
- Des élections tous les deux ans, souvent assorties de référendums, qui créent des cycles de rumeurs prévisibles.
- Un gouvernement qui a préféré répondre et contextualiser plutôt que retirer des contenus, tout en adoptant des lois contre l'ingérence étrangère critiquées par les défenseurs de la liberté d'expression.
La méthode
Audrey Tang la résumait en trois mots : rapide, juste et drôle.
Audrey Tang la résumait en trois mots : rapide, juste et drôle. En pratique, une correction qui arrive dans le même cycle d'actualité, plus facile à partager que la rumeur, et qui laisse la vérification à des acteurs indépendants.
Trois fronts
- Rapide
- Répondre dans le même cycle d'actualité (deux heures au plus, idéalement une) pour que les journalistes puissent publier les deux versions sans attendre le gouvernement.
- Drôle
- Remplacer l'indignation par le rire. Une correction drôle et sans méchanceté est partagée par des gens qui n'avaient même pas vu la rumeur, et agit comme un vaccin.
- Juste
- Ne pas retirer : ajouter du contexte. Laisser la vérification à une société civile indépendante et ouverte, et toujours signer de son propre nom.
La vie d'une rumeur
Chaque rumeur virale suivait les mêmes étapes, le chronomètre tournant dès sa détection.
- Détecter Surveiller les tendances, les forums, la presse et ce que les gens signalent aux robots de vérification et sur le tableau de bord de LINE.
- Trier Décider si la rumeur grossit vraiment et à qui il revient de répondre : le ministère compétent sur le sujet, pas un bureau central.
- Confirmer Réunir le bon fait et sa source : données officielles, entreprise concernée, expert. Pour la rumeur de l'encre invisible, ce furent des professeurs de chimie.
- Produire Deux images, un texte très court, de préférence avec humour : en riant de la situation ou de soi-même, jamais de ceux qui y ont cru.
- Signer et publier Sur le compte officiel du responsable, sous son identité, et sur les canaux partenaires comme LINE Today.
- Porter à la presse Envoyer la clarification aux journalistes qui couvrent le sujet avant que le cycle d'actualité ne se referme.
- Renvoyer dans les groupes Ramener la correction là où la rumeur a circulé : robots qui répondent dans les groupes, avis à ceux qui l'ont signalée, messages privés à ceux qui l'ont partagée.
- Consigner Noter l'heure de détection, l'heure de réponse, la portée et la source. C'est ce qui permet d'apprendre et de prouver qu'on a répondu.
Et on recommence.
Toolkit
Comment monter une cellule de riposte rapide pour le service de presse d'une campagne, d'une cause ou d'une organisation, en s'appuyant sur…
Comment monter une cellule de riposte rapide pour le service de presse d'une campagne, d'une cause ou d'une organisation, en s'appuyant sur ce que Taïwan a appris et en respectant les règles de cette page.
Choisissez votre pays pour voir les outils équivalents et les points juridiques à vérifier.
Organisation
En décembre 2018, Taïwan a décrit l'équipe nécessaire à chaque ministère : un porte-parole doté de sens politique, de la veille, de la rédaction, du graphisme, de la vidéo, la presse et les réseaux. Dans une campagne, ces fonctions tiennent en six à huit personnes, certaines cumulant. Le canal a été le réseau des responsables de la participation (participation officers) des ministères avec lesquels travaillait l'équipe d'Audrey Tang ; en 2017, un collègue de son bureau, doué pour les mèmes, a présenté l'idée à tous, avec un accueil tiède au départ. Ensuite, certains ministères ont travaillé avec des humoristes professionnels ; au ministère de la Santé, le responsable faisait lui-même les mèmes.
Équipe minimale
- Porte-parole coordinateur
- Décide s'il faut répondre et comment, valide le texte final et parle à la presse. A un suppléant doté du même pouvoir de validation pour les heures où il est absent.
- Veille des rumeurs
- Surveille par roulement les réseaux, les forums, les groupes ouverts, la presse et la ligne de signalement. Ouvre chaque dossier dans le registre avec l'heure de détection.
- Vérification
- Réunit en 30 minutes le bon fait et la source primaire. Parle aux experts et aux organismes concernés. Ne fait jamais pression sur les fact-checkeurs indépendants.
- Rédaction et humour
- Écrit les deux ou trois phrases et la blague. Connaît la culture mème du public. À Taïwan, c'était le responsable de la participation de chaque ministère.
- Graphisme et vidéo
- Transforme le texte en deux images ou en une courte vidéo à partir de modèles prêts, avec sous-titres et texte alternatif, plus une version pour le public âgé.
- Relations presse
- Tient la liste des journalistes par sujet, envoie la clarification à ceux qui couvrent l'affaire et propose le porte-parole pour une réaction dans le cycle d'actualité.
- Réseau de diffusion
- Coordonne les bénévoles et les groupes partenaires qui portent la correction dans les groupes de messagerie, avec consentement et depuis leurs propres comptes.
- Relecture juridique et éthique
- Vérifie en quelques minutes que la pièce respecte le droit électoral, la protection des données et les règles : pas de cible personnelle, pas d'exposition de ceux qui ont partagé, pas d'insinuation.
Le chronomètre des deux heures
- 0 minRumeur détectée : ouvrir le dossier dans le registre, avec capture d'écran, lien et heure.
- 15 min maxTri : est-ce qu'elle grossit ? Qui est compétent ? Répondre, surveiller ou laisser mourir.
- 45 min maxBon fait confirmé, avec une source primaire et une phrase de contexte.
- 75 min maxDeux images et un texte court prêts à partir des modèles ; relecture juridique et validation du porte-parole.
- 90 min maxPublication sur les comptes officiels et envoi aux journalistes qui couvrent le sujet.
- 120 min maxLa correction atteint les groupes via le réseau de diffusion ; ceux qui ont signalé reçoivent la réponse.
- Chaque jour, 9 hRéunion de 15 minutes : rumeurs des dernières 24 heures, délais de réponse, ce qui arrive à l'agenda.
- Chaque semaineRevue du registre : où l'on a perdu du temps, quels modèles manquent, quelles sources ont répondu vite.
Toutes les rumeurs ne méritent pas une réponse : une rumeur qui ne grossit pas reste dans le registre, sous surveillance, pour ne pas lui donner de portée. Aux dates à risque (débats, scrutins, crises), renforcez les roulements et gardez des modèles prévalidés pour les rumeurs prévisibles.
Plan B
- Deux valideurs dotés du même pouvoir, pour qu'aucune réponse ne reste bloquée en attendant une seule personne.
- Des modèles d'image et de texte prévalidés pour les rumeurs prévisibles du calendrier (date et lieu de vote, règles du scrutin, santé, sécurité).
- Une liste de sources primaires et d'experts joignables en direct, mise à jour avant les semaines décisives.
- Une relation établie, et transparente, avec les fact-checkeurs indépendants : envoyer des preuves, ne pas demander de faveurs.
- Un canal propre, d'un vers plusieurs, pour quand la presse ne reprend pas la clarification.
Technologie
Presque tout est gratuit ou open source. Ce qui coûte, c'est d'avoir des gens d'astreinte et des modèles prêts avant la première rumeur.
- VeilleGratuit
Recherche sur les plateformes, Google Trends et alertes, forums locaux, presse et Bibliothèque publicitaire de Meta. Des roulements avec une personne qui regarde en permanence.
- Ligne de signalementGratuit (open source) ; hébergement bon marché
Un numéro ou un robot auquel sympathisants et citoyens transfèrent les messages suspects. Le code de Cofacts est ouvert et a déjà été réutilisé en Thaïlande.
- Registre des rumeursGratuit
Un tableur partagé : chaque rumeur, heure de détection, heure de réponse, source, pièce publiée, portée. C'est la mémoire de l'équipe et ses archives.
- Modèles d'imageGratuit
Deux pièces types par format (carré et vertical) dans Canva ou Figma, avec la charte, la place pour deux phrases et la signature.
- Comptes officiels et canal propreGratuit
Les comptes du porte-parole et de l'organisation, plus une chaîne de diffusion sur la messagerie dominante (LINE, WhatsApp, Telegram).
- Groupe du réseau de diffusionGratuit
Un groupe de coordination pour les bénévoles qui portent les corrections dans les groupes familiaux et de quartier, depuis leurs propres comptes.
- Fichier presseGratuit
Une base de journalistes par sujet et par région, avec ceux qui ont demandé à recevoir les clarifications, et une adresse unique pour les demandes presse.
Colonnes du registre
Rumeur (texte et capture) · Où elle est apparue · Heure de détection · Décision (répondre / surveiller) · Bon fait et source · Heure de publication · Journalistes contactés · Portée de la correction · Validé par
Coût de départ : zéro en logiciels. Le coût, ce sont les roulements de veille et un graphiste et un rédacteur disponibles aux heures les plus risquées.
Communication
La pièce doit être plus facile à partager que la rumeur : courte, visuelle, le fait en premier et, quand le sujet s'y prête, avec esprit. À Taïwan, le Premier ministre lui-même a accepté d'être la blague.
La formule d'une correction
- Le fait d'abord La phrase vraie en haut. Ne répétez pas la rumeur dans le titre.
- Une blague sans victime Riez de la situation ou de vous-même. Jamais de ceux qui y ont cru, de groupes ou d'un drame.
- Deux images L'une avec le fait, l'autre avec le contexte ou ce qu'il faut faire. Prêtes à transférer.
- Un texte très court En mandarin, 200 caractères au plus. En français, deux ou trois phrases courtes.
- La source Qui le confirme : la donnée officielle, l'organisme, l'expert, avec un lien.
- Quoi faire Une action simple : ne pas stocker, vérifier son bureau de vote, transférer la correction.
- La signature Qui parle, avec nom et fonction. Jamais un compte anonyme.
Règles de riposte
- Répondez dans le même cycle d'actualité : une correction parfaite le lendemain arrive trop tard.
- Un communiqué n'atteint pas les groupes fermés : faites entrer la correction dans ces groupes, sous forme d'image.
- Si la rumeur ne grossit pas, ne lui donnez pas de portée ; surveillez et consignez.
- De l'humour seulement là où il n'y a pas de douleur. Face à un décès, une maladie grave ou des violences, soyez rapide et sérieux.
- Parlez toujours sous votre identité. Pas de comptes qui se font passer pour des citoyens ordinaires.
- Corrigez l'information, n'humiliez pas la personne : ceux qui ont partagé sont le public que vous voulez regagner.
- Faites des versions pour le public âgé et pour les autres langues de la communauté.
- Donnez aux journalistes la clarification et un porte-parole disponible, pour qu'ils publient les deux versions sans attendre.
- Contextualisez au lieu de demander un retrait : retirer nourrit la théorie du complot.
Exemple
Image 1 : « Non, voter avec un stylo d'une autre couleur n'annule pas votre bulletin. » Image 2 : « Apportez votre stylo préféré. Ou prenez le nôtre : celui de l'isoloir marche aussi ; on a testé, c'est ennuyeux mais ça marche. » Source : règlement de l'autorité électorale, article X [lien]. Vérifiez votre bureau de vote : [lien]. Service de presse de la campagne, signé [nom du porte-parole].
Transposer à votre contexte
Ce qui marche partout et ce qu'il faut remplacer.
Ce qui marche partout et ce qu'il faut remplacer. N'oubliez pas que Taïwan l'a fait depuis le gouvernement ; dans une campagne ou une cause, les fonctions sont les mêmes, mais l'autorité est moindre.
Fonctionne partout
- Répondre dans le même cycle d'actualité, avec un chronomètre et un responsable.
- Une correction plus facile à partager que la rumeur : le fait d'abord, une image, un texte court.
- De l'humour sans victime quand le sujet s'y prête ; du sérieux quand il y a de la douleur.
- Porter la correction dans les groupes fermés où circule la rumeur, pas seulement à la presse.
- Toujours signer sous sa propre identité.
- Séparer qui répond de qui vérifie : des fact-checkeurs indépendants du pouvoir en place.
- Consigner chaque cas, pour apprendre et pour prouver ce qui a été fait.
Dépend du contexte
- LINE
- Remplacez-le par la messagerie dominante : WhatsApp, Telegram, Viber, Messenger. Utilisez sa chaîne de diffusion et ouvrez-y une ligne de signalement.
- Des ministères dotés de leur équipe
- Une campagne ou une ONG n'a pas de ministères : confiez chaque sujet (santé, économie, vote) à une personne de l'équipe qui en répond.
- Cofacts et la communauté g0v
- Là où il n'existe pas de communauté civic tech, soutenez un fact-checkeur IFCN de votre pays et signalez-lui des rumeurs ; le code de Cofacts est ouvert si vous voulez monter le vôtre.
- Deux images de 200 caractères
- Dans les langues alphabétiques, deux ou trois phrases courtes par image, ou une vidéo verticale de 15 à 30 secondes là où la vidéo courte domine.
- La culture mème taïwanaise
- Utilisez le registre d'humour de votre public et testez-le auprès de personnes extérieures à l'équipe : ce qui fait rire dans un pays peut blesser dans un autre.
- Le partenariat avec les plateformes
- Depuis 2025, Meta a réduit le financement du fact-checking ; ne comptez pas sur les étiquettes des plateformes ; comptez sur votre canal, la presse et votre réseau.
Les tactiques à reprendre
Choisissez les tactiques qui conviennent à votre contexte et ajoutez-les à votre kit : chacune fonctionne seule ou combinée avec celles…
Choisissez les tactiques qui conviennent à votre contexte et ajoutez-les à votre kit : chacune fonctionne seule ou combinée avec celles d'autres playbooks.
-
Une cellule qui répond en deux heures
Une équipe aux rôles clairs (porte-parole, veille, vérification, rédaction, graphisme, presse) répond à chaque rumeur virale dans le même cycle d'info, chronomètre lancé dès la détection. À Taïwan, la règle était de deux heures au plus, et en janvier 2020 de nombreux ministères le faisaient en 60 minutes.
La mettre en place, étape par étape
- Marche quand
- Cela marche aux dates à risque (débats, votes, crises), quand surgissent des rumeurs prévisibles et qu'une réponse lente laisse la rumeur seule dans l'actualité.
- À éviter quand
- Cela échoue si chaque réponse attend une seule personne pour être validée, ou si l'équipe répond à toutes les rumeurs et donne de l'audience à celles qui ne montaient pas.
- Semaine −12 Définir les rôles et deux valideurs ayant le même pouvoir
- Semaine −11 Ouvrir le registre : rumeur, heure de détection, de réponse, source, visuel, portée
- Semaine −10 Constituer la liste des sources primaires et experts joignables en direct
- Semaine −8 Rôder le cycle : détecter, trier, confirmer, produire, signer et publier, noter
- Semaine −2 Renforcer les équipes les semaines les plus à risque
- Semaine du jour J Se réunir 15 minutes chaque jour à 9 h pour revoir les dernières 24 heures
Équipe
- Porte-parole coordinateur : décide s'il faut répondre et comment, valide le texte
- Veille des rumeurs : surveille par roulement et ouvre chaque cas avec l'heure
- Vérification : rassemble en 30 minutes le bon fait et la source primaire
Ce qu'il faut mesurer: Rumeurs virales traitées dans le délai de deux heures, avec heure de détection et de réponse au registre.
Risques à surveiller: Répondre à tout amplifie les petites rumeurs et la précipitation fait des erreurs : tri avant publication, et contrôle juridique et éthique de chaque visuel.
-
Une correction drôle, sans victime
Deux images, un texte très court, le vrai fait en haut et une blague sur la situation ou sur soi-même, jamais sur ceux qui y ont cru, signée de l'identité officielle. Pour Audrey Tang, rire d'une correction fait passer la colère dans l'humour, et la correction circule davantage que la rumeur.
La mettre en place, étape par étape
- Marche quand
- Cela marche quand le sujet se prête à l'humour et que le public a une culture des mèmes que l'équipe connaît.
- À éviter quand
- Cela échoue pour des décès, maladies graves ou violences (soyez alors rapide et sérieux), ou quand la blague humilie ceux qui ont partagé.
- Semaine −10 Créer des modèles en deux images par format, avec la charte et la signature
- Semaine −9 Préparer des visuels prévalidés pour les rumeurs prévisibles du calendrier
- Semaine −8 Tester le ton de l'humour auprès de personnes extérieures à l'équipe
- Semaine −6 Faire des versions pour les publics âgés et les autres langues de la communauté
- Semaine −2 Publier sur les comptes officiels et transmettre au réseau de diffusion
- Semaine du jour J Le jour du vote, avoir prêts les visuels sur bureau, date et règles du vote
Équipe
- Rédaction et humour : écrit les deux ou trois phrases et la blague
- Graphisme et vidéo : transforme le texte en deux images ou une courte vidéo
- Réseau de diffusion : porte la correction dans les groupes de famille et de quartier
Ce qu'il faut mesurer: Bénévoles du réseau de diffusion ayant porté la correction dans un groupe fermé depuis leurs propres comptes, comptés dans le groupe de coordination.
Risques à surveiller: Des comptes qui se font passer pour des citoyens ruinent la confiance : signez toujours avec nom et fonction, et ni bots ni comptes achetés pour diffuser la blague.
-
Un numéro de signalement dans la messagerie
Un numéro ou un robot dans l'appli dominante où l'on transfère le message suspect et reçoit la réponse dans la même conversation, car les rumeurs circulent dans des groupes fermés invisibles de l'extérieur. Cofacts a reçu 46 000 messages en trois mois de 2018 et en a traité 35 180 automatiquement.
La mettre en place, étape par étape
- Marche quand
- Cela marche là où les rumeurs passent par des groupes de famille et de quartier sur une messagerie chiffrée.
- À éviter quand
- Cela échoue sans personnes pour répondre (Cofacts comptait moins de 12 contributeurs actifs par semaine), ou si des données personnelles des messages sont publiées.
- Semaine −12 Choisir l'appli dominante et ouvrir le numéro ou le robot de signalement
- Semaine −10 Faire connaître le numéro aux sympathisants et au public avec une consigne simple
- Semaine −9 Établir le planning de réponse et des réponses types
- Semaine −8 Effacer les données personnelles des messages avant de les utiliser
- Semaine −4 Renvoyer chaque correction à la personne qui a demandé
- Semaine du jour J Renforcer le planning la semaine du vote
- 1 semaine(s) après Après le vote, revoir les questions les plus fréquentes
Équipe
- Responsable du numéro : gère le robot ou le numéro et le planning
- Répondants : renvoient la correction à qui a demandé
- Protection des données : efface les infos personnelles et ne garde que le nécessaire
Ce qu'il faut mesurer: Messages suspects transférés par le public et auxquels l'expéditeur a reçu une réponse, comptés sur le numéro.
Risques à surveiller: Les messages reçus peuvent contenir des données personnelles : effacez-les avant publication et n'écrivez qu'à ceux qui l'ont demandé (RGPD).
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Informer la presse dans le même cycle
Envoyer la mise au point et un porte-parole disponible aux journalistes qui couvrent déjà le sujet, avant la fin du cycle, et laisser la vérification complète à des vérificateurs indépendants. Pour le gouvernement, la crise de Kansai a grossi parce que la réponse a tardé et est sortie dans un communiqué qui n'atteignait pas ceux qui propageaient la rumeur.
La mettre en place, étape par étape
- Marche quand
- Cela marche quand la presse publie la rumeur et a besoin de l'autre version à temps.
- À éviter quand
- Cela échoue si votre organisation veut dicter la vérification ou fait pression sur les vérificateurs, ou demande des retraits plutôt que du contexte.
- Semaine −10 Constituer la liste des journalistes par thème et région, et une adresse presse unique
- Semaine −9 Repérer les vérificateurs indépendants et convenir de l'envoi des preuves
- Semaine −8 Désigner le porte-parole d'astreinte pour chaque tranche horaire
- Semaine −4 Envoyer la mise au point à ceux qui couvrent le sujet, avec la source primaire
- Semaine −1 La veille du vote, renforcer l'astreinte et les contacts
- Semaine du jour J Le jour J, noter qui a demandé le porte-parole ou la source
Équipe
- Relations presse : tient la liste et envoie les mises au point
- Porte-parole d'astreinte : répond aux journalistes dans le cycle d'info
- Lien avec les vérificateurs : envoie des preuves, ne demande jamais de faveurs
Ce qu'il faut mesurer: Journalistes et vérificateurs ayant demandé le porte-parole ou la source primaire dans le cycle d'info, comptés dans la liste presse.
Risques à surveiller: Une campagne est partie prenante : ne faites jamais pression sur des vérificateurs ni ne les financez en secret, et préférez le contexte aux demandes de retrait.
Pratiquer
Entraînez-vous sur les missions et situations du cas.
Décidez comme la porte-parole
Six situations inspirées de ce que Taïwan a vécu entre 2018 et 2021, adaptées à un service de presse. Choisissez ce que vous feriez et voyez ce qu'enseigne l'expérience.
Plan sur 30 jours
Comment monter une cellule de riposte rapide avant une élection, un scrutin ou une campagne de plaidoyer.
Comment monter une cellule de riposte rapide avant une élection, un scrutin ou une campagne de plaidoyer. La progression est enregistrée dans ce navigateur.
Semaine 1 : Constituer l'équipe
Semaine 2 : Préparer les outils
Semaine 3 : S'entraîner
Semaine 4 : En action
Après
Règles
La méthode fonctionne parce que les gens font confiance à celui qui corrige.
La méthode fonctionne parce que les gens font confiance à celui qui corrige. Tout ce qui ressemble à de la manipulation détruit cette confiance.
- Dites qui parle
- Chaque correction sort avec le nom et la fonction de son signataire. Pas de comptes anonymes ni de profils qui se font passer pour des citoyens.
- Uniquement des personnes réelles
- Pas de faux profils, de bots, de comptes achetés ni d'influenceurs payés sans le déclarer. Coordonner de vraies personnes pour qu'elles disent ce qu'elles pensent est permis ; ce que les plateformes sanctionnent, c'est d'organiser likes, abonnements ou hashtags en série pour tromper l'algorithme. X, par exemple, interdit d'échanger de l'engagement et d'utiliser un hashtag tendance pour manipuler la conversation.
- Des faits sourcés
- Chaque correction montre qui confirme. Si vous ne savez pas encore, dites que vous vérifiez ; n'inventez pas.
- De l'humour sans victime
- Riez de la situation ou de vous-même. Jamais de ceux qui y ont cru, des minorités, des malades ou des morts.
- Ajouter du contexte
- Préférez ajouter du contexte plutôt que demander un retrait. Retrait seulement pour ce qui est déjà illégal, par la voie judiciaire.
- Indépendance des fact-checkeurs
- Ne faites pas pression, ne financez pas en sous-main et n'attaquez pas les fact-checkeurs. Envoyez des preuves.
- Protection des données
- Les messages reçus sur la ligne de signalement peuvent contenir des données personnelles : supprimez-les avant de publier et ne gardez que le nécessaire (LGPD, RGPD).
- Consentement
- N'envoyez de messages qu'à ceux qui l'ont demandé et n'entrez que dans les groupes où l'on vous a invité.
- IA signalée
- Les images ou voix générées par IA sont signalées comme telles. Les deepfakes, jamais, même pour rire.
- Droit local
- Le droit électoral et celui de la publicité politique varient selon les pays. Dans l'Union européenne, Meta et Google n'acceptent plus de publicités politiques depuis 2025, et le règlement (UE) 2024/900 impose un label et un avis de transparence pour toute publicité politique encore payante. Vérifiez avec un avocat.
Limites
Ce que cette méthode ne fait pas, et quand elle échoue.
- C'était un gouvernement
- Taïwan répondait avec l'autorité de l'État et l'accès aux données officielles. Une campagne est partie prenante : sa correction pèse moins que celle d'un fact-checkeur indépendant.
- L'effet n'est pas mesuré
- Aucune étude publiée ne mesure si les mèmes ont réduit la croyance aux rumeurs. Un mémoire de 2024 a constaté plus de sympathie et de commentaires positifs, sans mesurer l'exactitude ; en 2018, 60 % des électeurs n'avaient jamais entendu parler du service de clarification du gouvernement.
- Les groupes fermés restent opaques
- LINE est chiffré de bout en bout. On ne voit que ce que les gens choisissent de signaler, et Cofacts comptait moins de 12 éditeurs actifs par semaine pour des centaines de nouveaux messages.
- Le mignon peut trop adoucir
- Le journaliste Brian Hioe a relevé que l'esthétique mignonne aidait à adoucir des mesures intrusives ; les mèmes peuvent trop simplifier et émousser l'esprit critique.
- Elle dépend de l'argent des autres
- En décembre 2025, le TFC dépendait de Meta pour près de la moitié de son budget et de Google pour plus de 30 % ; le renouvellement du contrat avec Meta en 2026 n'a pas été vérifié.
- Les lois peuvent aller trop loin
- La loi anti-infiltration (2019) et des propositions ultérieures ont été critiquées comme une menace pour la liberté d'expression ; un projet de 2022 visant à sanctionner les plateformes a été abandonné.
- Elle ne règle pas la source
- Même les fact-checkeurs n'ont pas pu prouver d'où venaient la plupart des rumeurs de 2020. Bien répondre ne remplace ni une presse libre, ni l'éducation aux médias, ni l'enquête.
Vérifier
Cinq questions pour vérifier l'essentiel.
Cinq questions pour vérifier l'essentiel. Chaque réponse est expliquée.
Sources
Ce playbook repose surtout sur les transcriptions publiques des entretiens d'Audrey Tang, sur des reportages taïwanais de 2018 à 2020…
Ce playbook repose surtout sur les transcriptions publiques des entretiens d'Audrey Tang, sur des reportages taïwanais de 2018 à 2020 consacrés au dispositif du Yuan exécutif, sur les documents des fact-checkeurs eux-mêmes et sur des études universitaires. Pages consultées le 26 octobre 2026.
39 sources
Qui l'a fait
- Audrey Tang: 2020-12-10 Interview with Associated Press (transcription) 10 déc. 2020
- Audrey Tang: 2020-01-20 Aaron Huang visits (transcription) 20 janv. 2020
- Audrey Tang: entretien avec Kate O'Flaherty (transcription, extrait) 3 nov. 2020
- Audrey Tang: Meeting with EVC (transcription, extrait) 4 janv. 2022
- Ministry of Digital Affairs: background information (entretien avec Audrey Tang)
- Newtalk: 唐鳳談關西機場事件與222原則 11 déc. 2019
- Newtalk: 行政院反假訊息:各部會成立快速反應小組(谷辣斯) 24 déc. 2018
- Code for All: Democratizing Fact-Checking: Inside Cofacts 30 mai 2023
- TICTeC 2018: CoFacts: the chatbot that combats misinformation (Wu Min Hsuan) 18 avr. 2018
- Cofacts: site officiel
- Taiwan FactCheck Center: About us
- Taiwan FactCheck Center: page d'accueil en anglais
- Global Voices: What kind of rumours were circulating during the 2020 Taiwan presidential election? 28 févr. 2020
- TED: Audrey Tang, How digital innovation can fight pandemics and strengthen democracy juin 2020
Données
- Asian Journal for Public Opinion Research: Tai-Li Wang, Does Fake News Matter to Election Outcomes? Taiwan's 2018 local elections 31 mai 2020
- Wikipedia: 2020 Taiwanese presidential election
- Wikipedia: Anti-Infiltration Act
- Wikipedia: Kolas Yotaka
- Wikipedia: Audrey Tang
- X Help Center: Platform manipulation and spam policy
- Wikipedia: Su Chii-cherng (dont l’entretien de sa veuve à EBC, 20 déc. 2018)
Presse
- TFC / Los Angeles Times: Can fact-checkers save Taiwan from a flood of Chinese fake news?
- Nieman Lab: LINE is another chat app rife with spam, scams and bad information août 2018
- IJNet / Splice: Taiwanese Cofacts fact-checks information on LINE 30 oct. 2018
- The Diplomat: Taiwan: The Frontline of the Disinformation Wars nov. 2018
- Quartz: Taiwan is using humor as a tool against coronavirus hoaxes 5 juin 2020
- GovInsider: How Taiwan used memes to fight pandemic rumours
- Liberty Times: 蘇貞昌「咱只有一粒卡臣」梗圖登日本節目 2 mars 2020
- TVBS: 防疫搶購潮 蘇揆逆向操作PO圖「多買點」 20 mars 2020
- Newtalk: 衛福部總柴猜謎:居家檢疫與居家隔離 30 mars 2020
- Taiwan News: Taiwan's digital minister on fighting COVID disinformation 30 janv. 2021
- Pioneers Post: SEWF 2020: Humour over rumour, five one-liners from Audrey Tang 24 sept. 2020
- Asia Society: As Taiwan's first digital minister, I was asked to write my own job description 8 nov. 2021
- Taipei Times / CNA: Fact-checker ‘in crisis’ as Meta withdraws funding 13 déc. 2025
- Taiwan News: Taiwan FactCheck Center warns over Meta funding 12 déc. 2025
Analyse
- Taiwan Insight: Three Musketeers against Mis/disinformation (Chiaoning Su, Wei-Ping Li) 31 mars 2023
- Université de Leyde: Chiang Ching, mémoire sur les mèmes des ministères taïwanais 2024
- New Bloom: Brian Hioe, Coronavirus aesthetics in Taiwan 10 mai 2020
- ASPI The Strategist: Disinformation and democratic resilience in Taiwan 30 mars 2023
Mis à jour le 26 octobre 2026
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