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Volodymyr Zelensky en chemise kaki, portrait officiel de 2022

Ukraine · 2022

Nous sommes là

My vsi tut!

En ukrainien (translittéré), « Nous sommes tous là » : l'idée centrale de la vidéo du 25 février 2022, tournée dans une rue de Kyiv ; selon le conseiller Dmytro Lytvyn, sans script.

En 2022, avec les troupes russes près de Kyiv, Zelensky s'est filmé dans la rue pour prouver qu'il n'avait pas fui. Voyez ce qu'une campagne peut tirer de cette communication de guerre.

Un hommage aux Ukrainiennes et Ukrainiens qui ont vécu et vivent cette guerre, et à celles et ceux qui, dans et hors du gouvernement, ont tenu le pays informé. Projet indépendant, sans lien avec le gouvernement ukrainien, la présidence ou un quelconque parti.

En 30 secondes

  1. Au moins 9 parlements étrangers ont entendu Zelensky entre le 8 et le 24 mars 2022 ; il est resté à Kyiv et a parlé au pays chaque soir.

  2. Environ 4 milliards de dollars collectés : ce qu'affichait la plateforme officielle UNITED24 en octobre 2026.

  3. Vidéos courtes et quotidiennes pour prouver sa présence, discours écrits pour l'histoire de chaque auditoire avec une demande concrète, ressources via des canaux officiels et transparents.

  4. Parlez chaque jour d'une même voix, ne mentez jamais, adaptez le message sans changer le fond et demandez quelque chose de précis à quelqu'un de nommé.

  5. La confiance née de la crise s'use si la communication devient pure propagande.

Les premiers pas

  1. Choisir le canal officiel principal et un second canal de secours
  2. Constituer le noyau d'écriture : plume, relecteur-vérificateur et la personne de la cellule extérieure
  3. Désigner deux ou trois porte-parole de réserve et écrire les messages clés

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Si vous débutez, commencez par les fondamentaux, de l'objectif de voix à ce que dit la recherche. Lire les fondamentaux

Qui l'a fait

Ce playbook part de ce que les responsables eux-mêmes ont dit et publié : les messages et discours officiels de la présidence, les réponses…

Ce playbook part de ce que les responsables eux-mêmes ont dit et publié : les messages et discours officiels de la présidence, les réponses écrites de la plume Dmytro Lytvyn à l'ancien rédacteur de la Maison-Blanche James Fallows, des entretiens de Mykhaïlo Podoliak et Mykhaïlo Fedorov, et les pages officielles du Centre de lutte contre la désinformation et d'UNITED24. La presse et les enquêtes confirment faits et chiffres.

  • Volodymyr Zelensky

    Président de l'Ukraine depuis 2019 ; ancien acteur et producteur chez Kvartal 95

    Est resté à Kyiv, a enregistré des messages au pays plusieurs fois par jour la première semaine et, selon sa propre équipe, fixe la structure et les idées centrales de presque tous ses discours.

    Sources
  • Dmytro Lytvyn

    Conseiller du chef du Bureau du président ; principale plume

    Écrit les messages quotidiens et les discours politiques ; a expliqué par écrit comment l'équipe adapte les textes aux publics étrangers.

    Sources
  • Mykhaïlo Podoliak

    Conseiller du chef du Bureau du président

    A révélé en juin 2022 qui compose le groupe d'écriture et comment le travail se répartit entre le président, les plumes et les relecteurs.

    Sources
  • Iouri Kostiouk et Andriï Sybiha

    Plume (ancien scénariste de Kvartal 95) et chef adjoint du Bureau pour les affaires internationales

    Membres du noyau d'écriture : Kostiouk pour les discours de circonstance, Sybiha pour la lecture diplomatique de chaque pays.

    Sources
  • Mykhaïlo Fedorov

    Vice-Premier ministre et ministre de la Transformation numérique (2019–2026) ; ministre de la Défense de janv. à juil. 2026

    A ouvert le front numérique : lettres et messages publics à Apple, Google, Netflix et d'autres, la demande de Starlink à Elon Musk et l'application Diia adaptée à la guerre.

    Sources
  • Polina Lyssenko et Andriï Chapovalov

    Première directrice et directeur par intérim du Centre de lutte contre la désinformation (CCD), rattaché au Conseil de sécurité et de défense

    Ont monté et dirigé l'organisme qui surveille les canaux et campagnes de désinformation et produit des analyses pour le gouvernement et les partenaires.

    Sources
  • UNITED24 (coordination : Yaroslava Gres)

    Plateforme officielle de dons créée par la présidence le 5 mai 2022

    A concentré les dons sur une seule adresse officielle, avec six destinations, des rapports hebdomadaires et des audits externes.

    Sources
  • Simon Shuster

    Journaliste à Time, auteur de The Showman (2024)

    A suivi pendant des mois le quotidien du bureau présidentiel et décrit la vie de l'équipe dans le bunker lors des premières semaines.

    Sources

Selon celles et ceux qui l'ont fait

Ce que l'équipe et les responsables ont dit de leurs propres décisions.

Ce que l'équipe et les responsables ont dit de leurs propres décisions. Paraphrases, sauf mention entre guillemets.

  • La première règle d'un discours est de « ne jamais mentir » ; la deuxième, respecter le public et comprendre ce qu'il ressent.

    Dmytro Lytvyn, plume, Réponses écrites à James Fallows, Breaking the News, 27 déc. 2022

  • Le message central doit être très simple, franc et facile à entendre.

    Dmytro Lytvyn, plume, Breaking the News, 27 déc. 2022

  • La vidéo du 25 février tournée dans la rue n'avait pas de script : c'était lui, tout simplement.

    Dmytro Lytvyn, plume, Breaking the News, 27 déc. 2022

  • Pour les publics étrangers, l'équipe choisit parfois d'abord les phrases clés en anglais et construit le texte autour, en testant leur son une fois traduites ; au Congrès américain, le président a parlé anglais parce que l'objectif était de remercier les Américains.

    Dmytro Lytvyn, plume, Breaking the News, 27 déc. 2022

6 citations de plus
  • Zelensky est l'auteur des idées principales et dessine la structure de presque tous les messages ; le groupe s'occupe de la rédaction et une équipe de relecteurs revoit la version finale.

    Mykhaïlo Podoliak, conseiller, Babel, 22 juin 2022

  • Le président arrive à la réunion avec environ 80 % du discours en tête ; avant de parler à un autre pays, le bureau consulte les ambassades et suit la presse locale.

    Sources anonymes de l'équipe, au Kyiv Post, Kyiv Post, Who Prepares Zelensky's Amazing Speeches?, 28 mai 2023

  • Aux entreprises encore actives en Russie : « il est temps de choisir son camp ».

    Mykhaïlo Fedorov, ministre du Numérique, Boston Globe, 12 mars 2022

  • En guerre, le temps est l'une des ressources les plus précieuses ; l'équipe travaillait jour et nuit depuis un lieu tenu secret.

    Mykhaïlo Fedorov, ministre du Numérique, Entretien avec Malayala Manorama, 14 mars 2022

  • Quand les grandes partent, les petites suivent ; c'est pourquoi il valait la peine de commencer par les marques les plus connues.

    Mykhaïlo Fedorov, ministre du Numérique, Vice, entretien au Web Summit, nov. 2022

  • En présentant le centre aux diplomates, elle a dit que la vérité serait l'arme principale de son travail.

    Polina Lyssenko, directrice du CCD, Présidence de l'Ukraine, 6 avr. 2021

L'histoire

Dans les premières heures de l'invasion, beaucoup de gouvernements s'attendaient à ce que Kyiv tombe en quelques jours et que le président…

Dans les premières heures de l'invasion, beaucoup de gouvernements s'attendaient à ce que Kyiv tombe en quelques jours et que le président quitte le pays. Au lieu de cela, le bureau s'est installé dans un bunker rue Bankova, le président s'est mis à parler au pays plusieurs fois par jour, et une petite équipe a bâti en quelques semaines le système de communication décrit ici.

9
parlements étrangers ont entendu Zelensky entre le 8 et le 24 mars 2022officiel
2 jours
entre le message de Fedorov à Elon Musk et l'arrivée des premiers Starlink (26–28 févr. 2022)chiffre de campagne
4 Md$
collectés par UNITED24, selon le compteur de la plateforme en oct. 2026chiffre de plateforme
51 %
des Ukrainiens avaient Telegram comme principale source d'information en 2025étude

De la première nuit à la cinquième année

  1. 24 févr. 2022La Russie envahit. Le soir, Zelensky parle d'un nouveau rideau de fer, demande aux Russes de manifester et prévient les Européens que la guerre peut frapper à leur porte.
  2. 25 févr.Fedorov écrit à Apple, Google et Netflix pour leur demander de restreindre leurs services en Russie. Le président demande à l'Europe des mesures concrètes, comme exclure la Russie de SWIFT. Le soir, il enregistre dans la rue la vidéo qui prouve qu'il est à Kyiv.
  3. 26 févr.Fedorov demande Starlink à Elon Musk dans un message public ; les terminaux arrivent deux jours plus tard. Le téléthon commun commence. La presse rapporte que Zelensky a refusé des offres d'évacuation.
  4. 8–24 marsDiscours devant neuf parlements, chacun bâti sur l'histoire du pays : Hamlet et la résistance britannique à Londres, Pearl Harbor et Martin Luther King à Washington, le Mur à Berlin, Tchornobyl à Tokyo.
  5. 5 mai 2022La présidence lance UNITED24, avec des ambassadeurs célèbres et des rapports publics pour chaque poste de dépense.
  6. Juil. 2022Le CCD publie une liste de personnes accusées de relayer des récits russes, dont des universitaires et des responsables politiques occidentaux ; après la polémique, la liste est retirée du site sans explication officielle.
  7. 21 déc. 2022À Washington, en personne, discours en anglais devant le Congrès américain, comparant la bataille de Bakhmout à Saratoga et à la bataille des Ardennes.
  8. 28 févr. 2025La rencontre avec Trump et Vance dans le Bureau ovale tourne à l'altercation en direct. Quelques heures plus tard, Zelensky remercie publiquement le peuple et le Congrès américains ; l'aide militaire est suspendue le 3 mars et rétablie après la réunion de Djeddah, le 11 mars.
  9. Juil. 2025Une loi qui retire leur indépendance aux organes anticorruption déclenche les premières manifestations antigouvernementales depuis l'invasion. En neuf jours, le président propose et promulgue une autre loi qui l'annule.
  10. Nov. 2025–oct. 2026En novembre 2025, le chef de cabinet Andriï Iermak démissionne après la perquisition de son appartement dans une enquête sur des détournements à la compagnie publique d'énergie nucléaire ; en janvier 2026, il n'avait pas été inculpé. Kyrylo Boudanov le remplace le 2 janv. 2026. Fedorov, ministre de la Défense pendant six mois, part lors d'un remaniement annoncé le 15 juil. 2026, et des manifestations réclament son retour. La guerre continue, et les messages quotidiens aussi.

Trois couches

Une toute petite voix centrale, reliée aux institutions de l'État et à une société qui relayait et complétait le message.

  • La voixLe président et un noyau de trois ou quatre personnes (Lytvyn, Kostiouk, Sybiha et des relecteurs) qui préparent le message quotidien et les discours, le président fixant les idées.
  • L'État en réseauDes ministères avec leurs propres canaux : Fedorov et le front numérique, le CCD pour la veille sur la désinformation, UNITED24 pour les dons, les ambassades pour la lecture de chaque pays.
  • Les amplificateursChaînes de télévision, bénévoles, diaspora, ambassadeurs célèbres d'UNITED24 et gouvernements alliés qui ont porté le message vers des publics que le bureau n'atteignait pas.
Ce qu'on ne sait pas. Il s'agit de la communication d'un gouvernement en guerre, avec un pays uni contre un envahisseur, des conditions qu'aucune campagne électorale ne connaît.

La phrase « j'ai besoin de munitions, pas d'un taxi » a été attribuée à Zelensky par des articles de presse du 26 février 2022 ; aucun enregistrement ni aucune confirmation de sa part n'a été trouvé, elle reste donc hors de la méthode. Les récits sur le travail de l'équipe d'écriture viennent en partie de sources anonymes (Kyiv Post) et d'un seul témoignage écrit (Lytvyn). Le livre The Showman de Simon Shuster et le reportage de Time de 2022 n'ont pas pu être consultés directement ; cette page s'appuie sur des recensions et des extraits publiés. Le chiffre d'UNITED24 est celui du compteur de la plateforme elle-même. Les enquêtes sur Telegram divergent : 51 % l'utilisent comme source principale (Rating/EUAM, 2025), mais la confiance varie de 29 % à 47 % selon la question. Il n'existe pas de mesure publique de l'effet des discours sur les décisions de chaque parlement, ni de l'impact du CCD.

Le terrain

Ce qui était propre à l'Ukraine en guerre, et ce que vous devez remplacer si votre cas est différent.

Ce qui était propre à l'Ukraine en guerre, et ce que vous devez remplacer si votre cas est différent.

Plateformes

Telegram
C'était déjà la principale application d'information avant la guerre ; elle est devenue l'un des canaux officiels du président et du gouvernement. En 2025, 51 % des Ukrainiens la citaient comme principale source d'information (Rating/EUAM). La confiance reste en deçà de l'usage, et des chaînes anonymes coexistent avec les officielles.
Courte vidéo filmée au téléphone
Le format des messages : le président dans un lieu reconnaissable, en tenue de campagne, parlant quelques minutes. Publiée sur Telegram, Instagram, Facebook et YouTube, avec une transcription sur le site officiel.
Site de la présidence (president.gov.ua)
Archive de tous les messages et discours, en ukrainien et en anglais, avec date et heure. Une source pour les journalistes et les traducteurs du monde entier.
Visioconférence avec les parlements
En mars 2022, Zelensky a parlé par vidéo aux élus du Royaume-Uni, du Canada, des États-Unis, d'Allemagne, d'Israël, d'Italie, du Japon, de France et de Suède, presque un par jour, en direct sur les chaînes de chaque pays.
X (Twitter)
Le canal de Fedorov et du gouvernement pour s'adresser directement aux entreprises, dirigeants et journalistes étrangers. La demande de Starlink à Elon Musk était un message public.
Téléthon United News
Depuis le 26 févr. 2022, les grandes chaînes diffusent un programme d'information commun. Il a créé de l'unité au début ; il a ensuite perdu audience et confiance et a été critiqué par la Commission européenne en 2024.
Starlink et Diia
Les terminaux internet par satellite (environ 20 000 en nov. 2022, selon Fedorov) ont maintenu la connexion quand le réseau tombait ; l'application publique Diia a gagné des fonctions de guerre, comme signaler des dégâts ou verser des aides aux déplacés.
UNITED24
Une adresse unique et officielle pour les dons du monde entier, avec des destinations choisies par le donateur et des rapports hebdomadaires. Avant elle, le ministère de Fedorov avait déjà créé un fonds de dons en cryptomonnaies, qui dépassait 60 millions de dollars pour l’armée au 12 mars 2022, selon le Boston Globe.

Conditions locales

  • Une invasion à grande échelle : la communication servait à maintenir l'État debout, mobiliser le pays et obtenir armes, sanctions et argent de l'étranger. Aucune élection n'était en jeu.
  • La loi martiale depuis le 24 févr. 2022, qui interdit les élections tant qu'elle est en vigueur ; la présidentielle prévue en 2024 n'a pas eu lieu.
  • Un président avec 20 ans de scène et de télévision, habitué à lire une salle et à parler face caméra.
  • Une unité nationale très forte au départ : plus de 90 % soutenaient l'action du président fin février 2022, selon des sondages cités par Wikipédia.
  • Une attention mondiale énorme les premières semaines, qui a ensuite reflué : en juin 2022, seuls quatre dirigeants ont assisté à une réunion virtuelle avec l'Union africaine.
  • Des campagnes russes de désinformation constantes, dont des rumeurs selon lesquelles le président avait fui ou capitulé.
  • Une infrastructure numérique déjà avancée : une application publique de services, des ministres natifs du numérique, une large communauté tech et une diaspora active.
  • Une presse sous pression de guerre : des chaînes réunies dans un téléthon financé par l'État et des accusations de pression du bureau présidentiel sur des médias critiques.

La méthode

Derrière l'improvisation apparente, il y avait trois règles simples, répétées chaque jour : être présent, parler la langue de ceux qui…

Derrière l'improvisation apparente, il y avait trois règles simples, répétées chaque jour : être présent, parler la langue de ceux qui écoutent et demander quelque chose de concret. Une campagne n'est pas en guerre, mais elle affronte des versions réduites des mêmes questions : comment prouver qu'on est là, comment parler à des publics différents sans se contredire, comment transformer l'attention en soutien.

Trois fronts

La présence comme preuve
Le visage, le lieu et l'heure à l'image répondent à la rumeur avant qu'elle n'enfle. Le message quotidien crée un rendez-vous : le public sait quand et où entendre la voix officielle.
À chaque public son discours
La même cause racontée à travers l'histoire de l'auditoire : Pearl Harbor pour les Américains, le Mur pour les Allemands, Tchornobyl pour les Japonais. Un travail préalable avec les ambassades et des locuteurs natifs, et une demande différente pour chacun.
L'attention qui devient ressource
Chaque prise de parole se termine par une demande adressée à quelqu'un : une entreprise, un gouvernement, un donateur. Et il existe un canal officiel et transparent pour y répondre : lettre, message, plateforme de dons.

Le cycle d'une journée

Le rythme de la première phase de la guerre, adaptable à la dernière ligne droite d'une campagne ou à une crise.

  1. Écouter Le matin, la première visioconférence de l'équipe (à 7 h, selon Shuster) : ce qui s'est passé dans la nuit, les rumeurs qui circulent, ce dont chaque pays débat.
  2. Décider le message du jour Une idée centrale, simple et vraie. Le leader fixe la structure ; l'équipe d'écriture rédige et ajoute faits et références.
  3. Demander Tout au long de la journée, des demandes publiques nominatives : lettres et messages aux entreprises, appels aux dirigeants, discours qui se terminent par une demande.
  4. Adapter Pour chaque public étranger, une référence tirée de son histoire, des phrases clés testées dans sa langue et la demande qu'il peut satisfaire.
  5. Tourner court Quelques minutes, un lieu reconnaissable, pas de décor de studio. S'il s'agit de démentir une rumeur, la vidéo est la preuve.
  6. Publier sur son propre canal D'abord sur Telegram et le site officiel, avec texte et traduction ; ensuite les réseaux, la télévision et la presse reprennent.
  7. Remercier et rendre des comptes Nommer ceux qui ont aidé et montrer ce que l'argent ou la décision a produit : rapports hebdomadaires d'UNITED24, remerciements nominatifs dans les messages.
  8. Recommencer le soir Le message du soir clôt la journée par le bilan et la suite, et fixe le rendez-vous du lendemain.

Et on recommence.

Toolkit

Le système ukrainien démonté en pièces qu'une campagne, une cause ou une collectivité locale peut assembler à plus petite échelle.

Le système ukrainien démonté en pièces qu'une campagne, une cause ou une collectivité locale peut assembler à plus petite échelle. La presse et les rôles sont les plus détaillés.

Choisissez votre pays pour voir les outils équivalents et les points juridiques à vérifier.

Organisation

Un noyau d'écriture minuscule, proche du leader, et des cellules spécialisées qui avancent sans demander la permission à chaque étape. Ils parlaient chaque jour et suivaient chaque demande.

Rôles

Voix principale
Le leader ou le candidat. Fixe les idées centrales et la structure de chaque prise de parole, enregistre chaque jour et ne délègue pas le message du soir. Arrive à la réunion d'écriture avec l'essentiel de ce qu'il veut dire.
Plume politique (message quotidien)
Écrit les interventions du jour, en polissant ce que le leader a apporté et en ajoutant des faits vérifiés. Dans le cas ukrainien, Dmytro Lytvyn.
Plume des discours de circonstance
Discours pour des publics précis : étudiants, festivals, syndicats, Églises. En Ukraine, Iouri Kostiouk, ancien scénariste.
Cellule des publics extérieurs
Pour chaque nouveau public, étudie son agenda et son histoire (ambassades, presse locale, relais d'opinion) et propose la bonne référence et la bonne demande. Inclut une relecture par des locuteurs natifs.
Relecture et vérification
Revoit la version finale, vérifie chaque chiffre et chaque nom. Applique la règle « ne jamais mentir » : si ce n'est pas confirmé, ça n'entre pas.
Cellule des demandes publiques
Le modèle Fedorov : une liste de cibles (entreprises, autorités, organisations), une lettre formelle et un message public pour chacune, un suivi par message direct et un tableau des réponses.
Riposte rapide aux rumeurs
Surveille les chaînes et les réseaux et distingue la rumeur de la critique légitime. Une petite rumeur qui n'a pas atteint votre public ne s'amplifie pas. Une rumeur qui circule déjà parmi ceux qui décident reçoit une réponse avec preuve (vidéo, document, donnée) en quelques heures, puis on revient à son sujet. Les attaques prévisibles (fuite, maladie, démission) s'anticipent. Ne tient pas de listes de critiques.
Dons et redevabilité
Une seule adresse officielle, des destinations claires, des rapports réguliers et un audit. Gère aussi les soutiens célèbres qui sollicitent au nom de la cause.
Porte-parole de réserve
Deux ou trois personnes autorisées à parler quand le leader ne le peut pas : entretiens, presse étrangère, débats. En Ukraine, des conseillers comme Podoliak et le chef de cabinet.
Traduction, sous-titres et archives
La transcription de chaque prise de parole sur le site le jour même, dans au moins deux langues, avec date et heure. C'est ce que citent les journalistes.

Rythme

  1. 7 h : réunion du matinVisioconférence courte : situation, rumeurs de la nuit, agenda des demandes du jour, qui parle à qui.
  2. Matin : demandesLa cellule des demandes envoie les lettres et publie les messages du jour ; la cellule extérieure prépare le prochain discours.
  3. Dans la journée : riposte rapideLes rumeurs importantes reçoivent une réponse étayée en quelques heures, sur le canal officiel.
  4. Fin d'après-midi : le texte du soirLe leader fixe les idées ; la plume écrit ; le relecteur vérifie. Enregistrement court.
  5. Soir : message quotidienPublié sur le canal officiel avec sa transcription. En 2022, beaucoup sont sortis vers minuit, après une journée d'appels.
  6. Chaque semaineUn grand discours pour un nouveau public (en mars 2022, presque un parlement par jour), un rapport public sur les dons et la revue de la liste des demandes.

La première semaine, le président a publié jusqu'à trois messages par jour. Avec le temps, le rythme s'est stabilisé à un message quotidien plus les discours de circonstance, et en 2026, la présidence publiait encore environ 300 interventions par an. Choisissez un rythme que vous pourrez tenir des mois, pas des jours.

Plan B

  • Plus d'un canal propre : si une plateforme tombe ou vous restreint, le même message est déjà sur le site, sur une deuxième application et par e-mail.
  • Connexion de secours : l'Ukraine a utilisé l'internet par satellite ; dans une campagne, un routeur 4G d'un autre opérateur et un lieu d'enregistrement alternatif.
  • Enregistrer n'importe où : un téléphone, la lumière naturelle, un arrière-plan reconnaissable. Rien qui dépende d'un studio.
  • Des porte-parole de réserve formés, avec des messages clés écrits, au cas où le leader serait indisponible.
  • Une vidéo-preuve prête pour les rumeurs prévisibles (fuite, maladie, démission) : savoir où et comment la tourner en quelques minutes.
  • Une archive publique des transcriptions : si une vidéo est montée ou falsifiée, l'original daté est sur le site.

Technologie

Des outils ordinaires, utilisés chaque jour, tout sortant de canaux officiels et identifiables.

  • Chaîne officielle sur Telegram (ou chaînes WhatsApp)Gratuit

    Un message par jour du leader, plus des alertes. En Ukraine, Telegram ; au Brésil, les chaînes WhatsApp.

  • Courte vidéo verticaleGratuit

    Filmée au téléphone et publiée sur Instagram, TikTok, YouTube Shorts et Facebook, toujours sous-titrée.

  • Site avec archive des interventionsFaible coût

    La transcription de chaque message avec date, heure et traduction. La source primaire pour la presse.

  • Visioconférence pour les publics extérieursGratuit à faible coût

    Discours à distance devant des parlements, conseils municipaux, assemblées, syndicats. Testez le son et l'interprétation simultanée à l'avance.

  • Comptes publics X et LinkedIn pour les demandesGratuit

    Là où se trouvent dirigeants, journalistes et responsables étrangers. Des messages qui nomment le destinataire et formulent une demande concrète.

  • Tableau des demandes publiquesGratuit

    Chaque demande, à qui, par quel canal, la réponse et l'étape suivante (colonnes ci-dessous).

  • Veille des réseaux et des canauxGratuit à payant

    Alertes d'actualité et recherche quotidienne dans les canaux publics pour repérer tôt les rumeurs. Le CCD suivait environ 500 chaînes Telegram en 2023.

  • Plateforme officielle de donsFrais de plateforme

    Le modèle UNITED24 : une seule adresse, des destinations choisies par le donateur, des rapports hebdomadaires et un audit externe. Dans une campagne, la plateforme autorisée par la loi électorale.

  • Internet de secoursMatériel + abonnement

    Le satellite en temps de guerre ; dans une campagne, un routeur mobile d'un autre opérateur.

  • Messagerie chiffrée pour l'équipeGratuit

    Recommandation de ce playbook : coordonner le noyau via une application chiffrée de bout en bout, avec messages éphémères.

Fiches pratiques par canal

Colonnes du tableau des demandes publiques

Date · Destinataire (personne et organisation) · Demande concrète · Pourquoi il peut y répondre · Canal (lettre, message public, message direct, discours) · Lien public · Réponse · Date de la réponse · Étape suivante · Responsable · Remerciement fait (oui/non)

Le noyau d'écriture ukrainien comptait trois ou quatre personnes ; le coût principal était le temps et l'accès. Il n'existe pas de données publiques sur le budget de communication de la présidence. UNITED24 dit reverser 100 % des dons sur des comptes de la Banque nationale et est auditée par Deloitte et BDO. Pour une campagne, le minimum : un bon téléphone, un micro-cravate, une plume, un relecteur qui vérifie les faits et quelqu'un pour gérer les demandes.

Communication

Deux pièces font le cas : le message quotidien pour le public national et le discours sur mesure pour ceux qui peuvent aider. Les deux obéissent à la règle de Lytvyn : simple, franc, facile à entendre, et ne jamais mentir.

La formule du discours pour un public extérieur

  1. Remercier nommément Qui a aidé, avec quoi, quand. Ensuite, la demande.
  2. Une référence tirée de leur histoire Un épisode que le public reconnaît et ressent comme le sien : Pearl Harbor, le Mur, Tchornobyl. Préparé avec des connaisseurs du pays, jamais inventé.
  3. Ce qui s'est passé aujourd'hui Un fait concret et récent, avec lieu et chiffres vérifiés. Parfois une courte vidéo, comme au Congrès en mars 2022.
  4. Pourquoi c'est aussi leur problème Ce qui est en jeu pour ceux qui écoutent : leur sécurité, leurs valeurs, leur parole donnée.
  5. La demande concrète Une ou deux choses que cet auditoire peut décider : une sanction, un équipement, un vote, un don. Si la grande demande est impossible, l'alternative.
  6. Conclure sur une phrase mémorable Courte, dans leur langue, que la presse pourra citer. Cette phrase est souvent écrite en premier.

Règles de message

  • Ne mentez jamais, même par optimisme. Le téléthon a perdu la confiance quand il a semblé n'annoncer que de bonnes nouvelles.
  • Montrez où vous êtes : le lieu et l'heure à l'image valent plus que n'importe quel démenti écrit.
  • Même voix, même heure : le public doit savoir quand entendre la version officielle.
  • Une demande par prise de parole, avec un destinataire. « Aidez-nous » ne fait bouger personne ; « Apple, cessez de vendre en Russie » l'a fait.
  • Adaptez la référence, pas le fond : ce que vous dites à chaque public doit rester compatible avec ce que vous dites aux autres.
  • Remerciez en public, même après un clash. En février 2025, après le Bureau ovale, la première réponse a été de remercier les Américains.
  • Démentez avec des preuves, pas avec des adjectifs ; et ne confondez pas critique et désinformation.
  • Écoutez la rue : quand les manifestations de juillet 2025 ont révélé une erreur, la réponse a été de changer la loi, pas seulement le discours.

Exemple de message du soir (adapté à une campagne)

Bonsoir. Il est vingt-deux heures et je suis ici, au local de campagne, en centre-ville ; vous voyez la place derrière moi. Aujourd'hui, une rumeur a circulé selon laquelle j'allais retirer ma candidature. Ce n'est pas le cas. Je suis là, avec la même équipe, et demain à huit heures je serai au marché du quartier Nord, comme prévu. Trois choses aujourd'hui : 412 bénévoles sont allés sur le terrain, l'association des habitants du Jardin de l'Espérance nous a apporté son soutien (merci, madame Lucie), et la mairie n'a toujours pas répondu à notre demande de réunion publique sur les transports. Alors la demande de demain est une seule : écrivez dès ce soir au conseil municipal pour réclamer cette réunion ; le lien est sur la chaîne. Bonne nuit, et à demain, même heure.

Transposer à votre contexte

Un gouvernement en guerre n'est pas une campagne.

Un gouvernement en guerre n'est pas une campagne. Mais plusieurs pièces fonctionnent partout ; d'autres dépendaient de la guerre et doivent être remplacées.

Fonctionne partout

  • Un rendez-vous fixe : un court message du leader, chaque jour, sur le même canal et à la même heure.
  • Prouver sa présence par l'image (lieu, heure, visage) plutôt que par des communiqués.
  • Un petit noyau d'écriture, proche du leader, avec un relecteur qui vérifie tout.
  • Écrire pour chaque public à partir de son histoire et de ses intérêts, avec un travail préalable.
  • Terminer chaque prise de parole par une demande concrète, adressée à quelqu'un de nommé.
  • Remercier publiquement et rendre compte de ce que le soutien a produit.
  • Un canal officiel unique pour les dons, transparent et auditable.
  • Avoir un plan B de canal, de connexion et de porte-parole avant d'en avoir besoin.

Dépend du contexte

Telegram comme canal dominant
Utilisez l'application qui domine dans votre public : les chaînes WhatsApp au Brésil et dans une grande partie de l'Amérique latine, Instagram ou TikTok chez les plus jeunes, l'e-mail et la radio là où la connexion est faible.
Discours devant des parlements étrangers
Dans une campagne, les auditoires sont des conseils municipaux, syndicats, Églises, associations, universités. La méthode est la même : leur histoire, la demande qu'ils peuvent satisfaire.
Demandes aux géants de la tech (modèle Fedorov)
Remplacez-les par des entreprises, organisations ou autorités locales qui peuvent décider quelque chose sur votre agenda. Lettre formelle plus message public, toujours avec une demande réaliste.
L'unité nationale de la guerre
Aucune campagne ne bénéficie de cet effet de ralliement. Attendez-vous à des adversaires actifs et à plus de méfiance : la règle de ne jamais mentir pèse encore plus.
Centre public de lutte contre la désinformation
Dans une campagne, une petite équipe de riposte rapide et des partenariats avec des fact-checkeurs indépendants. Jamais de listes de critiques.
UNITED24 (plateforme d'État)
Utilisez la plateforme de collecte que la loi électorale de votre pays autorise, avec reçus, plafonds et comptes rendus ; au Brésil, les règles du TSE sur le financement participatif.
Communication gouvernementale
Si vous êtes au gouvernement et qu'une élection approche, la loi sépare les deux : au Brésil, la loi 9.504/1997 (art. 73) restreint la publicité institutionnelle en période électorale. N'utilisez pas les canaux officiels pour faire campagne.

Les tactiques à reprendre

Choisissez les tactiques qui conviennent à votre contexte et ajoutez-les à votre kit : chacune fonctionne seule ou combinée avec celles…

Choisissez les tactiques qui conviennent à votre contexte et ajoutez-les à votre kit : chacune fonctionne seule ou combinée avec celles d'autres playbooks.

  1. Un rendez-vous quotidien qui prouve la présence

    Un message court du dirigeant chaque jour, sur la même chaîne et à la même heure, filmé dans un lieu reconnaissable : le visage, le lieu et l'heure répondent à la rumeur avant qu'elle grossisse. En Ukraine, la vidéo tournée dans la rue le 25 février 2022 a démenti la fuite du président.

    La mettre en place, étape par étape
    Marche quand
    Cela marche en crise ou en dernière ligne droite, quand des rumeurs visent le dirigeant et que le public doit savoir où entendre la version officielle.
    À éviter quand
    Cela échoue si le message ne porte plus que de bonnes nouvelles ou de la propagande, car la confiance de crise s'use, ou avec un rythme impossible à tenir des mois.
    1. Semaine −4 Choisir la chaîne propre principale et une seconde qui porte le même message
    2. Semaine −2 Prévoir connexion de secours, lieu de tournage alternatif et porte-parole suppléants
    3. Semaine du jour J Fixer l'heure et publier le premier message court, lieu et heure visibles
    4. Semaine du jour J À 7 h, réunir l'équipe : situation, rumeurs de la nuit, message du jour
    5. Semaine du jour J Répondre en quelques heures, vidéo ou document, à la rumeur arrivée chez les décideurs
    6. 1 semaine(s) après Publier chaque jour la transcription datée sur le site, en deux langues
    7. 2 semaine(s) après Trouver un rythme tenable : un message quotidien plus les discours ponctuels

    Équipe

    • Voix principale : fixe les idées et tourne chaque jour
    • Plume politique : écrit l'intervention du jour avec des faits vérifiés
    • Riposte rapide : surveille les rumeurs et les distingue de la critique légitime
    • Archive et sous-titres : publie la transcription datée en deux langues

    Ce qu'il faut mesurer: Personnes qui ont fait ce que demandait le message du jour (venues à une action, inscrites, donatrices), comptées par un lien ou formulaire propre à chaque message.

    Risques à surveiller: Mentir par optimisme détruit la crédibilité : si ce n'est pas confirmé, dites-le ; et vérifiez l'arrière-plan de la vidéo pour ne jamais révéler où se trouve une personne menacée.

  2. Un discours sur mesure qui finit par une demande

    La même cause racontée par l'histoire de ceux qui écoutent, avec des phrases clés testées dans leur langue et une demande que ce public peut satisfaire. Du 8 au 24 mars 2022, Zelensky s'est adressé à neuf parlements avec des références comme Pearl Harbor, le Mur et Tchernobyl.

    La mettre en place, étape par étape
    Marche quand
    Cela marche quand des publics ayant un pouvoir de décision (conseils, syndicats, Églises, associations) sont prêts à écouter.
    À éviter quand
    Cela échoue si la référence est inventée ou mal documentée, ou si ce que vous dites à un public contredit ce que vous dites à un autre.
    1. 1 semaine(s) après Lister les publics qui peuvent décider quelque chose de votre agenda
    2. 1 semaine(s) après Pour chacun, étudier son agenda et son histoire avec ceux qui le connaissent
    3. 2 semaine(s) après Choisir la référence, la phrase clé et une demande réaliste
    4. 2 semaine(s) après Écrire : merci, référence, fait du jour, pourquoi ça les concerne, demande, chute
    5. 2 semaine(s) après Faire relire par un locuteur natif et par l'éditeur qui vérifie chaque chiffre
    6. 3 semaine(s) après Noter la demande et suivre la réponse du public

    Équipe

    • Cellule publics extérieurs : étudie l'histoire et l'agenda de chaque public
    • Plume des grandes occasions : écrit le discours sur mesure
    • Édition et vérification : contrôle chiffres et noms avant diffusion

    Ce qu'il faut mesurer: Demandes formulées en discours que le public a acceptées (un vote, une décision, un soutien formel), notées dans le tableau des demandes.

    Risques à surveiller: Une mauvaise référence blesse, et l'incohérence entre publics arme l'adversaire : documentez-vous auprès de ceux qui connaissent le pays et adaptez la référence, jamais le fond.

  3. Une demande publique, nominative et ciblée

    Une liste de cibles qui peuvent décider (entreprises, responsables, organisations), avec une lettre formelle et un post public pour chacune, un suivi et un tableau des réponses. En 2022, le post de Fedorov adressé à Elon Musk a fait arriver les premiers terminaux Starlink en Ukraine en deux jours.

    La mettre en place, étape par étape
    Marche quand
    Cela marche quand la demande est réaliste, le destinataire connu et que votre cause a l'attention du public à ce moment-là.
    À éviter quand
    Cela échoue avec des demandes vagues (« aidez-nous »), ou quand la demande publique tourne au harcèlement ou désigne comme ennemis ceux qui ont dit non.
    1. Semaine du jour J Établir la liste des cibles et une demande réaliste pour chacune
    2. Semaine du jour J Rédiger la lettre formelle et le post public, avec un nom et une demande concrète
    3. Semaine du jour J Publier et envoyer le même jour, sur le canal où se trouve le destinataire
    4. Semaine du jour J Relancer par message direct et noter chaque réponse dans le tableau
    5. 1 semaine(s) après Remercier publiquement et nommément ceux qui ont répondu
    6. 2 semaine(s) après Commencer par les noms les plus connus : quand les grands bougent, les petits suivent

    Équipe

    • Cellule des demandes publiques : tient la liste des cibles, lettres et posts
    • Suivi : relance chaque demande et note réponses et prochaines étapes
    • Voix principale : signe les demandes les plus importantes

    Ce qu'il faut mesurer: Destinataires ayant répondu à la demande par une décision concrète, comptés dans le tableau des demandes publiques.

    Risques à surveiller: La pression publique peut virer à la persécution : répondez à des décisions, pas à des personnes, et ne publiez jamais la liste de ceux qui ont refusé.

  4. Un seul canal officiel de dons

    Une seule adresse officielle, des destinations choisies par le donateur, des rapports réguliers et un audit externe, avec des soutiens connus qui sollicitent au nom de la cause. UNITED24 affichait environ 4 milliards de dollars collectés en octobre 2026 et dit reverser 100 % à des comptes de la Banque nationale.

    La mettre en place, étape par étape
    Marche quand
    Cela marche quand l'attention créée par les messages et discours doit devenir des ressources, et que des gens, ici ou ailleurs, sont prêts à donner.
    À éviter quand
    Cela échoue avec plusieurs adresses concurrentes, qui ouvrent la porte aux arnaques, ou sans rendre compte de ce que l'argent a permis.
    1. Semaine −2 Vérifier avec un avocat la plateforme autorisée par la loi électorale ou sur les dons
    2. 4 semaine(s) après Ouvrir une seule adresse officielle et l'annoncer sur tous les canaux propres
    3. 6 semaine(s) après Définir des destinations claires au choix du donateur
    4. 9 semaine(s) après Publier le premier rapport et tenir la périodicité
    5. 10 semaine(s) après Inviter des soutiens connus à solliciter au nom de la cause
    6. 12 semaine(s) après Montrer ce que chaque destination a permis et remercier nommément

    Équipe

    • Dons et redevabilité : gère l'adresse, les rapports et l'audit
    • Juridique : confirme plafonds, reçus et règles sur les dons
    • Ambassadeurs : soutiens connus qui sollicitent au nom de la cause

    Ce qu'il faut mesurer: Nombre de donateurs et montant reçu par destination, publiés dans le rapport périodique.

    Risques à surveiller: Arnaques aux fausses adresses et argent illégal : un seul canal officiel, reçus, plafonds légaux et audit ; données des donateurs uniquement avec consentement.

Pratiquer

Entraînez-vous sur les missions et situations du cas.

Décidez comme le bureau

Six moments réels. Choisissez ce que vous feriez et voyez ce qui s'est passé.

Plan en 5 phases

Comment monter ce système pour une campagne, une cause ou une crise.

Comment monter ce système pour une campagne, une cause ou une crise. Votre progression est enregistrée dans ce navigateur.

  1. Avant la crise (des semaines avant)

  2. Les 72 premières heures

  3. Premier mois : le rythme

  4. Les mois suivants : entretenir la confiance

  5. Bilan

Règles

Chaque règle ci-dessous protège la crédibilité dont dépend la communication de crise.

Chaque règle ci-dessous protège la crédibilité dont dépend la communication de crise.

Ne jamais mentir
Ni sur les chiffres, ni sur ce qui s'est passé, ni par optimisme. Si ce n'est pas confirmé, dites-le.
Uniquement des personnes et des comptes réels
Pas de faux profils, de bots, de comptes achetés ni d'influenceurs payés sans le dire.
Pas de cyberattaques
Pendant la guerre, des bénévoles de l'IT Army ont mené des attaques par déni de service contre des sites russes. C'est un délit dans la plupart des pays et cela n'a pas sa place dans une campagne ou une cause.
Répondre aux affirmations, pas aux personnes
Démentir les rumeurs avec des preuves ; ne pas publier de listes de critiques ni qualifier les adversaires d'agents de l'étranger.
Liberté de la presse
Ne pas exclure les médias critiques des conférences de presse ni demander aux sources de ne pas leur parler. Les accusations visant le bureau présidentiel ukrainien en 2024 lui ont coûté en crédibilité.
Des dons en toute transparence
Un canal autorisé, des reçus, des plafonds légaux et des rapports réguliers. En période électorale, suivez la loi électorale de votre pays.
L'appareil d'État hors de la campagne
Les canaux et budgets publics ne servent pas à faire campagne. Au Brésil, la loi 9.504/1997 restreint la publicité institutionnelle en période électorale.
Données personnelles
Listes de soutiens et de donateurs uniquement avec consentement, conformément au RGPD ou à la LGPD brésilienne.
Dignité des victimes
Images de morts, de blessés et d'enfants seulement avec soin, contexte et, si possible, consentement.
Sécurité des personnes
Ne pas révéler la localisation de personnes menacées ; vérifier l'arrière-plan des vidéos avant publication.

Limites

Ce que cette méthode ne fait pas, et quand elle échoue.
Ce n'est pas une campagne électorale
Ce fut la communication d'un gouvernement en guerre, sous loi martiale et sans élections depuis 2022. Les leçons servent aux campagnes, mais le contexte d'unité face à un envahisseur ne se reproduit pas.
Les discours n'ont pas tranché la guerre
Les discours ont aidé à obtenir sanctions et armes, mais n'ont pas décidé de la guerre, qui se poursuivait en octobre 2026. Et en juillet 2025, seul le changement de la loi a calmé les manifestations.
La confiance de crise s'use
Le téléthon est tombé à environ 10 % de l'audience fin 2023 ; en 2025, seuls 38 % de ceux qui le connaissaient lui faisaient confiance.
Centraliser a un coût démocratique
La Commission européenne a critiqué le téléthon d'État en 2024 ; Ukrainska Pravda a accusé le bureau de pressions systématiques en 2024 (Lytvyn a démenti) ; le CCD a publié puis retiré une liste de critiques.
L'attention du monde se lasse
Après les premières semaines, moins de portes se sont ouvertes : en 2022, le Mercosur a refusé une demande de discours et seuls quatre dirigeants ont participé à la réunion avec l'Union africaine.
Dépendance envers quelques propriétaires de technologie
Starlink a sauvé le réseau, mais l'a laissé entre les mains d'une seule entreprise ; en octobre 2026, la présidence annonçait encore le retour du débit après des restrictions.
Scandale dans l'entourage
En 2025–2026, un scandale de corruption à la compagnie publique d'énergie nucléaire a conduit à la démission du chef de cabinet, et le départ d'un ministre populaire a fait descendre des gens dans la rue.

Vérifier

Cinq questions pour confirmer l'essentiel.

Cinq questions pour confirmer l'essentiel. Chaque réponse est expliquée.

1. Pourquoi la vidéo du 25 février 2022 a-t-elle fonctionné contre la rumeur de fuite ?
2. Quelle est la première règle d'un discours, selon la plume Dmytro Lytvyn ?
3. Qu'est-ce qui changeait d'un parlement étranger à l'autre ?
4. Pourquoi les demandes de Fedorov aux entreprises ont-elles porté leurs fruits ?
5. Laquelle de ces pratiques du cas ukrainien une campagne ne doit-elle PAS copier ?

Sources

Ce playbook a été construit à partir des messages et discours officiels de la présidence ukrainienne, du témoignage écrit de la plume…

Ce playbook a été construit à partir des messages et discours officiels de la présidence ukrainienne, du témoignage écrit de la plume Dmytro Lytvyn, d'entretiens de Mykhaïlo Podoliak et Mykhaïlo Fedorov, des pages officielles du CCD et d'UNITED24, d'enquêtes médias de 2024–2026 et de reportages jusqu'en octobre 2026. Toutes les pages ont été consultées le 26 octobre 2026.

49 sources

Qui l'a fait

Données

Presse

Analyse

Image: Press Service of the President of Ukraine, CC BY 4.0, via Wikimedia Commons (adapted)

Mis à jour le 26 octobre 2026

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